Een andere kijk

Een andere kijk

Deze kijk is gebaseerd op de visie van Jeroen Pernot (oprichter Mokio). Hij stelt dat consumenten uitsluitend de winkel inruilen voor een Internetwinkel, indien deze keuze extra voordelen biedt voor de consument.

Visie

Hierbij spelen zeer veel factoren een rol, zoals productspecificaties, vestigingslocatie, aankoopadvies, garantievoorwaarden, imago, professionaliteit en product– en winkelervaringen uit het verleden. Deze factoren worden afgewogen tegenover de kosten (verkoopprijs). Iedereen maakt voor zichzelf zijn afweging, waarna al dan niet de aankoop volgt.

Dus niet de laagste prijs
De laagste prijs is op grond van aankoopcijfers niet het doorslaggevende argument. Anders zou iedereen zijn televisie of wasmachine wel bij een Internetwinkel kopen. Nu is dat 10 jaar na introductie slechts 5% van de Nederlanders. Hieruit concludeer ik dat 95% een betere deal vindt bij de traditionele winkel. Over de gehele linie van aankoopadvies tot aftersales wordt de service van Internetwinkels als slechter bestempeld dan in de winkel. Kijkend naar het aanbod van Internetwinkels is dit ook logisch. Internetwinkels focussen zich door de keiharde concurrentie uitsluitend op de laagste prijs, wat ten koste gaat van de marge en dus de kwaliteit.

Investeren in kwaliteit & service
Volgens Jeroen zullen uitsluitend meer consumenten via Internet kopen als de kwaliteit en service van Internetwinkels sterk verbeterd. Het is dus zaak om als Internetwinkel te investeren in diensten die belangrijk worden geacht voor, tijdens en na de aankoop. Met Mokio heeft Jeroen per 15 februari 2006 deze koers ingezet wat zich onder andere uit in: